Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Nuestra tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro producto, modelo, color o medida, puede devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.

La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:

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  El producto recibido presenta daños.

   

•  

  El artículo recibido es diferente del solicitado.

   

•  

  El cliente decide no conservar el producto.

   

Los productos devueltos deben estar sin usar, completos y conservar el embalaje original siempre que sea posible.

Los artículos que presenten signos de uso, daños causados por el cliente, piezas faltantes o modificaciones que impidan comprobar su estado y funcionamiento pueden no reunir las condiciones necesarias para recibir un reembolso.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar los siguientes datos:

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  Número de pedido.

   

•  

  Descripción del artículo.

   

•  

  Motivo de la devolución.

   

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones detalladas al cliente por correo electrónico.

La etiqueta de devolución se incluye en el paquete original. Cuando el cliente recibe el producto, la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución ya se encuentra dentro del paquete.

Los productos deben embalarse cuidadosamente y prepararse para el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El cliente debe enviar los productos devueltos después de comunicar su solicitud, sin retrasos innecesarios.

3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido durante un plazo máximo de 24 horas desde el pago. La cancelación dependerá del estado del pedido y de si ya ha sido preparado para el transporte o entregado al transportista.

Si la cancelación se confirma antes del envío, el importe abonado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Una vez transcurridas las 24 horas, o si el pedido ya ha iniciado el proceso de envío, no podremos garantizar la cancelación.

En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto, siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

Antes de finalizar la compra, se facilita información sobre los precios, los métodos de pago, la entrega y la gestión de solicitudes.

4. Costes y responsabilidad de las devoluciones

Si la devolución se debe a un error en la entrega, daños ocasionados durante el transporte o defectos del producto recibido, nuestra tienda asumirá los costes razonables de devolución.

Si el cliente solicita la devolución por motivos personales, los costes de transporte de la devolución podrán correr a su cargo.

Durante el transporte de devolución, el cliente debe conservar los productos en buen estado hasta que sean recibidos en la dirección indicada en las instrucciones de devolución.

Si se producen pérdidas o daños durante el transporte de devolución, se revisará la incidencia antes de determinar el reembolso, excepto cuando hayamos organizado el transporte de devolución.

5. Reembolso

Después de recibir y comprobar los productos devueltos, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido, salvo que se haya confirmado otro acuerdo con el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Si los productos devueltos presentan daños, faltan piezas o no cumplen las condiciones de devolución descritas en esta política, se evaluará su estado antes de determinar si procede un reembolso total o parcial, de conformidad con la normativa aplicable.

6. Servicio de atención al cliente y contacto

Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: offers@zinalystudio.com

Teléfono: +81 (802) 469 83 29

Dirección: BARBIENTO 107, 1-CHOME 7-24 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50 horas.

Área de entrega: España.