1. Condiciones de cancelación
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para gestionar las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
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Los pedidos realizados antes de las 16:50 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 16:50 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
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Los sábados, domingos y días festivos públicos no se consideran días laborables.
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Si el día de procesamiento coincide con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido durante un plazo máximo de 24 horas desde el pago. La posibilidad de cancelar dependerá del estado del pedido y de si ya ha sido entregado al transportista.
Si el pedido ya se encuentra en preparación logística, ha sido empaquetado o se ha entregado al transportista, no podremos garantizar que la cancelación sea posible.
En estos casos, el cliente podrá consultar las opciones disponibles después de recibir el producto, conforme a las condiciones de devolución y reembolso de nuestra tienda.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 1 a 4 días laborables.
Las solicitudes de cancelación se tramitan conforme a las disposiciones aplicables de los artículos 102, 103, 104, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
La solicitud debe incluir los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Justificante de pago.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción y comprobaremos el estado del pedido.
Informaremos al cliente de la decisión sobre la cancelación lo antes posible, teniendo en cuenta el estado de procesamiento y envío del pedido.
3. Reembolso y plazo de gestión
Cuando la cancelación se apruebe antes del envío, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
4. Rechazo de cancelación
Nuestra tienda podrá rechazar una solicitud de cancelación cuando se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
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El pedido ya ha sido entregado al transportista.
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El pedido se encuentra en proceso de preparación logística.
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El pedido ha sido empaquetado y está pendiente de recogida o ya ha sido enviado.
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La información proporcionada por el cliente está incompleta o contiene errores que impiden identificar el pedido.
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Se detectan indicios de uso indebido del procedimiento de compra o de incumplimiento de las condiciones de compra.
Si no es posible cancelar el pedido porque ya ha sido enviado, el cliente podrá consultar las opciones de devolución después de recibirlo, conforme a las condiciones de devolución y reembolso de nuestra tienda.
5. Contacto
Para consultas o solicitudes de asistencia sobre la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Correo electrónico: offers@zinalystudio.com
Teléfono: +81 (802) 469 83 29
Dirección: BARBIENTO 107, 1-CHOME 7-24 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50 horas.
Área de entrega: España.