Información de contacto

1. Introducción

Nuestro sitio web ofrece un servicio de atención al cliente destinado a proporcionar un canal de comunicación directo, claro y accesible.

Trabajamos para ofrecer respuestas claras y eficaces a las consultas relacionadas con la compra de muebles, artículos de decoración y productos para el hogar.

Nuestro servicio de atención al cliente se guía por los siguientes principios:

  • Transparencia en la información.

  • Claridad en la comunicación.

  • Respeto hacia los usuarios.

  • Confidencialidad de las comunicaciones.

  • Atención profesional de las solicitudes recibidas.

Las consultas se gestionan con cuidado y confidencialidad, teniendo en cuenta las disposiciones de la normativa española y europea, incluyendo:

  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

  • Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Servicio de atención y asistencia

Nuestro servicio de atención al cliente ofrece asistencia durante las diferentes etapas de la experiencia de compra en el sitio web.

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros para recibir información o solicitar ayuda sobre los siguientes asuntos:

  • Información sobre productos, materiales, dimensiones y características.

  • Consultas sobre disponibilidad de artículos.

  • Información sobre pedidos, pagos y entregas.

  • Comunicación de incidencias detectadas al recibir un paquete.

  • Solicitudes de cancelación de pedidos.

  • Consultas sobre devoluciones y reembolsos.

  • Preguntas sobre la seguridad de los pagos y las transacciones.

  • Información sobre el funcionamiento del sitio web y las condiciones de compra.

Cada solicitud se revisará cuidadosamente. Procuramos responder en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta la naturaleza de la consulta y las comprobaciones necesarias.

3. Métodos de contacto

Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos oficiales indicados al final de esta página.

Las solicitudes se gestionan de forma organizada para facilitar:

  • El seguimiento de las consultas recibidas.

  • La revisión ordenada de cada solicitud.

  • La comunicación de respuestas claras.

  • La atención de las incidencias según las circunstancias de cada caso.

Para facilitar la gestión de una consulta, recomendamos incluir la siguiente información cuando corresponda:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado para realizar la compra.

  • Descripción detallada de la consulta.

  • Fotografías o documentos que ayuden a comprobar una incidencia relacionada con un pedido.

Los usuarios deben evitar incluir datos bancarios completos, contraseñas u otra información confidencial innecesaria en sus comunicaciones.

4. Horario de atención y tiempo de respuesta

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante el siguiente horario:

- De lunes a viernes, de 08:50 a 16:50 horas.

Los sábados, domingos y días festivos públicos no se consideran días laborables.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según los siguientes factores:

  • Volumen de solicitudes recibidas.

  • Tipo y complejidad de la consulta.

  • Comprobaciones necesarias para revisar el pedido.

  • Información adicional que deba proporcionar el usuario.

Trabajamos para responder a las consultas con claridad y dentro de un plazo razonable.

5. Protección de datos en las comunicaciones

Los datos personales proporcionados durante las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente se utilizarán para gestionar las solicitudes, responder a las consultas y realizar las comprobaciones necesarias.

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta y cumplir las obligaciones legales que correspondan.

6. Datos de contacto

Para cualquier solicitud de información, consulta sobre pedidos o petición de asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: offers@zinalystudio.com

Teléfono: +81 (802) 469 83 29

Dirección: BARBIENTO 107, 1-CHOME 7-24 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50 horas.

Área de entrega: España.