1. Introducción y ámbito de uso
La presente política de pago regula las operaciones realizadas por los clientes que efectúan compras a través de nuestro sitio web con una dirección de entrega dentro de España.
Los pagos electrónicos y el tratamiento de los datos utilizados durante estas operaciones se rigen por las siguientes disposiciones:
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Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
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Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, sobre servicios de pago en el mercado interior.
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Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, sobre autenticación reforzada de clientes y normas técnicas de comunicación segura.
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Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de datos personales.
El Real Decreto-ley 19/2018 incorpora al ordenamiento jurídico español las disposiciones de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago.
Durante el proceso de pago, los datos se transmiten mediante conexiones cifradas. La información de cada operación se limita a los datos necesarios para procesar, confirmar y gestionar la compra.
2. Métodos de pago aceptados
Nuestro sitio web permite utilizar los siguientes métodos de pago cuando se encuentren disponibles durante el proceso de compra:
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American Express.
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Discover.
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JCB.
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Mastercard.
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VISA.
Los métodos de pago disponibles para cada pedido se mostrarán antes de que el cliente confirme la operación.
Nuestra tienda no cobra gastos adicionales de gestión por utilizar los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de compra.
El artículo 35.3 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que los beneficiarios de las operaciones de pago no pueden exigir al ordenante gastos o cuotas adicionales por la utilización de instrumentos de pago.
3. Seguridad de los pagos
Las comunicaciones realizadas durante el proceso de compra se protegen mediante conexiones cifradas HTTPS/TLS.
Cuando el cliente introduce los datos de su tarjeta directamente en el entorno de un proveedor de servicios de pago, no almacenamos el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
Los proveedores encargados de procesar los datos de tarjetas deben mantener medidas de seguridad destinadas a proteger los sistemas utilizados para almacenar, procesar o transmitir información de pago.
El estándar PCI DSS establece requisitos técnicos y operativos para proteger los datos de las cuentas de pago dentro de estos entornos.
Las medidas de seguridad pueden incluir:
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Cifrado de las comunicaciones.
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Controles de acceso.
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Protección de credenciales.
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Supervisión de operaciones.
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Sistemas de detección y prevención del fraude.
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Autenticación reforzada cuando sea exigida por el proveedor de servicios de pago.
Nuestro objetivo es mantener un proceso de compra seguro y proteger la información proporcionada por los clientes.
4. Autenticación y autorización
Los pagos deben ser autorizados por el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
El artículo 36.1 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que una operación de pago se considera autorizada cuando el ordenante ha prestado su consentimiento para ejecutarla. En ausencia de dicho consentimiento, la operación se considera no autorizada.
El artículo 68.1 del mismo Real Decreto-ley establece requisitos de autenticación reforzada del cliente cuando este:
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Accede a una cuenta de pago en línea.
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Inicia una operación de pago electrónico.
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Realiza a distancia una acción que pueda implicar riesgo de fraude u otros abusos.
Para determinadas operaciones electrónicas remotas, el artículo 68.2 exige que la autenticación reforzada incorpore elementos que vinculen dinámicamente la operación con un importe y un beneficiario concretos.
El Reglamento Delegado (UE) 2018/389 desarrolla los requisitos técnicos de autenticación reforzada y contempla las excepciones previstas por la normativa.
Durante el pago, el banco o proveedor de servicios de pago puede solicitar una verificación adicional mediante:
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Una aplicación bancaria.
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Un código de verificación.
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Un sistema de identificación biométrica.
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Otro procedimiento de autenticación habilitado por el proveedor.
La confirmación de la operación dependerá de la autorización emitida por la entidad encargada del pago.
5. Confirmación del pago y del pedido
Una vez que el proveedor de servicios de pago confirme correctamente la operación, el pedido podrá continuar su procesamiento.
Cuando el pago sea confirmado:
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El pago se considerará autorizado.
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El pedido comenzará su gestión conforme a los plazos establecidos.
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El cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
Si el pago es rechazado, cancelado o no puede confirmarse:
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El pedido no continuará su procesamiento.
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El pago no se considerará completado.
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El cliente podrá intentar realizar nuevamente la operación utilizando uno de los métodos disponibles.
Una autorización bancaria no significa necesariamente que el importe se haya cargado definitivamente en la cuenta del cliente.
El momento del cargo, la retención temporal, la autorización o la contabilización depende de los procedimientos del banco o proveedor de servicios de pago.
Procesamiento de pedidos:
Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.
Los pedidos comienzan a gestionarse conforme al horario de atención de nuestra tienda y a las condiciones establecidas en nuestra política de envío.
6. Moneda, costes de pago y envío
Todos los precios y los importes de compra mostrados en nuestro sitio web se expresan en euros (€).
Los precios incluyen los impuestos exigibles que correspondan al importe final de la compra.
Nuestra tienda no cobra gastos adicionales por utilizar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El artículo 35.3 del Real Decreto-ley 19/2018 prohíbe exigir al cliente gastos o cuotas adicionales por utilizar instrumentos de pago.
Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España, sin importe mínimo de compra.
Las condiciones de pago y envío son las siguientes:
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Moneda de pago: euros (€).
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Coste del envío estándar dentro de España: 0 €.
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Importe mínimo de compra para obtener envío gratuito: no existe.
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Gastos adicionales de gestión del pago cobrados por nuestra tienda: 0 €.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total que deberá abonar.
7. Datos utilizados durante el pago
Durante la gestión del pago, podemos recibir del proveedor de servicios de pago determinados datos necesarios para completar y verificar la operación.
Esta información puede incluir:
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Estado de la operación.
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Importe del pago.
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Referencia de la transacción.
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Fecha de la operación.
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Datos limitados para identificar el método de pago utilizado.
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Información necesaria para prevenir operaciones fraudulentas.
El tratamiento de los datos necesarios para gestionar una compra se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), que permite el tratamiento necesario para ejecutar un contrato o realizar actuaciones solicitadas antes de su celebración.
Cuando un proveedor de servicios de pago trate datos personales por cuenta de nuestra tienda, las obligaciones entre las partes deberán establecerse conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
No vendemos datos de pago ni información personal de nuestros clientes.
Los datos obtenidos durante las operaciones de pago se utilizan para gestionar las compras, comprobar las transacciones, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
8. Pagos rechazados o incompletos
Si un pago es rechazado o no puede completarse, el cliente puede realizar las siguientes comprobaciones:
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Verificar que los datos de pago introducidos sean correctos.
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Comprobar que la tarjeta no haya caducado.
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Confirmar que dispone de fondos o crédito suficiente.
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Consultar si el banco ha bloqueado la operación por motivos de seguridad.
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Completar cualquier procedimiento de autenticación solicitado por el banco.
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Contactar con la entidad emisora de la tarjeta para conocer el motivo del rechazo.
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Intentar realizar el pago mediante otro método disponible durante la compra.
No podemos modificar las decisiones de autorización adoptadas por los bancos o las entidades emisoras de tarjetas.
Si el cliente recibe una confirmación bancaria, pero el pedido no aparece confirmado en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una comprobación.
9. Operaciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente
Cuando el cliente considere que una operación de pago no ha sido autorizada o se ha ejecutado incorrectamente, deberá comunicarlo sin demora injustificada a su banco o proveedor de servicios de pago.
El artículo 43.1 del Real Decreto-ley 19/2018 establece que el usuario debe comunicar una operación no autorizada o ejecutada incorrectamente desde que tenga conocimiento de ella y dentro del límite general de 13 meses desde la fecha del adeudo, en las condiciones previstas por dicho artículo.
El artículo 44.1 establece que, cuando el usuario niegue haber autorizado una operación ejecutada, corresponde al proveedor de servicios de pago demostrar que la operación fue autenticada, registrada correctamente y contabilizada sin fallos técnicos u otras deficiencias del servicio.
La revisión de las operaciones bancarias no autorizadas corresponde al banco o proveedor de servicios de pago del cliente, conforme al Real Decreto-ley 19/2018.
El cliente también puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de un pedido o comprobar los datos de una operación realizada en nuestro sitio web.
10. Contacto y servicio de atención al cliente
Para consultas sobre pagos, autorizaciones, estado de las operaciones, reembolsos o asistencia durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: offers@zinalystudio.com
Teléfono: +81 (802) 469 83 29
Dirección: BARBIENTO 107, 1-CHOME 7-24 NAMIKI, KAWAGUCHI, SAITAMA 332-0034, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:50 a 16:50 horas.
Área de entrega: España.